Модуль «Техподдержка»

С целью ускорения обработки обращений пользователей в отделы, осуществляющие техническую поддержку их систематизации и контроля исполнения наши специалисты разработали модуль «Техподдержка», как дополнительный модуль системы управления предприятием «ГИС-Информ».

«Техподдержка» обеспечивает сбор и систематизацию заявок, позволяет отследить статус заявки и получить информацию о ее обработке. Модуль позволяет собрать статистику исполнения и провести анализ качества технического обслуживания, произвести учет трудозатрат соотвествующих служб, автоматически перемещать в архив отработанные заявки, контролировать сроки исполнения заявок.

Принцип работы модуля организован следующим образом:

1. Создание заявки пользователем «ГИС-Информ».

2. Получение и рассмотрение заявки диспетчером.

3. Классификация проблемы.

4. Принятие заявки к исполнению, перенаправление заявки соответствующему специалисту или перенаправление заявки на согласование.

5. Контроль исполнения заявки, переназначение другому исполнителю в случае необходимости.

6. Внесение комментариев по исполнению заявки.

7. Отметка об исполнении заявки.

8. Сбор информации по исполнению заявок, формирование отчетов.

Данный модуль исключает возможность потери заявок, снижает трудоемкость подачи и отслеживания процесса исполнения заявок пользователям, уменьшает время исполнения заявок при решении типовых проблем сотрудниками службы технической поддержки, позволяет контролировать исполнение и собирать статистику обращений пользователей.